Depuis près d’un an, LOU-TEC transforme son service routier. Grâce à l’automatisation par textos, les clients bénéficient d’un suivi en temps réel. Ce service de logistique utilise les applications mobiles pour connecter le client avec le mécanicien routier responsable de l’intervention. En effet, cette approche moderne optimise l’expérience client et renforce l’efficacité des interventions sur le terrain.
Un service client réactif et proactif
Le service routier de LOU-TEC est disponible 24/7. Les clients peuvent communiquer directement avec un aviseur technique en cas de problème. Dès qu’un appel est reçu, le spécialiste réalise un diagnostic rapide et propose des solutions immédiates. Donc, cela garantit une assistance efficace avant l’arrivée d’un technicien.
Finalement, si un déplacement est nécessaire, nos planificateurs organisent l’intervention. Un système automatisé de notifications par textos informe le client du déplacement du technicien et des travaux prévus.
Les textos automatisés : un accompagnement client tout au long du processus
LOU-TEC envoie des notifications à chaque étape :
- Notification de départ : Lorsqu’un technicien est en route, un message texte contenant son nom, l’adresse de destination et l’heure d’arrivée prévue est envoyé. Un lien pour suivre le déplacement en direct est inclus.
- Intervention imminente : Un message informe le client lorsque le technicien est à proximité du chantier.
- Conclusion suite au passage du technicien : À la fin, un texto confirme si les réparations ont été effectuées avec succès ou si d’autres actions doivent être entreprises. Comme par exemple, si des pièces supplémentaires sont nécessaires pour effectuer la réparation, le client reçoit un message l’invitant à contacter LOU-TEC pour plus de détails. Un deuxième appel de service est alors généré pour un suivi rapide. Selon la situation, un équipement de remplacement peut être proposé. Ainsi, cette alternative permet de poursuivre les opérations sur le chantier sans être freiné par le délai d’attente pour le remplacement des pièces.
D’autres améliorations à venir pour bonifier le service
LOU-TEC continue d’innover. En effet, d’autres éléments sont en développement pour enrichir ce service logistique. Un document complet sera généré automatiquement à la fin du processus. Ce rapport comprendra des informations essentielles : la problématique, le diagnostic, et les travaux effectués, avec des photos. Il sera envoyé par email au client et à plusieurs contacts prédéterminés.
Finalement, bien que l’humain demeure au cœur des opérations chez LOU-TEC, le système d’automatisation par textos améliore l’expérience client. En intégrant des outils modernes, l’entreprise répond aux attentes de sa clientèle, offrant un service efficace et transparent qui renforce sa position de leader sur le marché.
