Qu’est-ce qui distingue les Sociétés les Mieux gérées au Canada ? Un leadership exceptionnel. Jean-Marc Dallaire, président et chef de la direction de LOU-TEC nous offre sa vision afin de bâtir une entreprise prospère.
Extrait tiré de l’article « Twenty lessons for every leader to live by » du Rob Magazine (The Globe and Mail) qui s’entretient avec les 20 dirigeants des plus récentes entreprises inscrites au palmarès des Sociétés les Mieux gérées au Canada.
La communication au cœur de la stratégie
La raison d’être de LOU-TEC est la location d’équipements dédiée aux chantiers de construction. Afin de constamment améliorer ses services, son PDG, Jean-Marc Dallaire, visite régulièrement six ou sept succursales chaque trimestre. Lors de ces visites, il organise des réunions de comité dans les différents lieux pour avoir l’occasion d’échanger directement avec le personnel et les gestionnaires.
Comme par exemple, lors d’une visite, un chauffeur-livreur a signalé que lui et ses collègues avaient souvent de longues périodes d’inactivité. Cela se produisait même lorsque l’entreprise faisait appel à des sous-traitants pour les livraisons. À cette époque, le système de répartition centralisé de LOU-TEC, qui n’était pas basé à Montréal, négligeait souvent le personnel interne disponible. En réponse, l’équipe de direction a modifié le système. Cela a permis de mieux utiliser le temps et les compétences de ses employés, réduisant ainsi les coûts de sous-traitance.
Adaptation et résilience
La communication directe a été un élément clé au cours des deux dernières années, marquées par des périodes de turbulences. En effet, la clientèle principale de LOU-TEC provient du secteur de la construction, qui a été impacté par la hausse des taux d’intérêt et de l’inflation. En recueillant les informations provenant des membres de son équipe, la direction identifie des gains d’efficacité qui sont souvent difficile à percevoir du haut de l’organisation.
Outre les visites de chantier et le contact direct avec ses employés, LOU-TEC utilise une plateforme de communication interne. Appelée Workplace, cette version « Facebook » de l’entreprise permet aux employés et aux dirigeants de partager des mises à jour, des félicitations et même des photos d’événements rassembleurs au sein de l’entreprise. Cela permet de maintenir des liens et d’assurer ainsi une conversation fluide.
« Nous tenons à cœur de favoriser une communication bidirectionnelle au sein de notre équipe », explique M. Dallaire. « Nous encourageons chacun à poser des questions, que ce soit en présentiel ou en télétravail, même si les réponses peuvent être difficiles à fournir en raison de la complexité de certains sujets».
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